FAQ
Q
配送料について教えて下さい
A
本州のお客様は1,100円
北海道と沖縄のお客様は1,980円となっております。
商品を複数同時にお買い上げの場合、梱包を一つにまとめて発送させていただきます。
合計で11000円以上お買い上げの場合、配送料は無料になります。
Q
注文してから届くまでどれくらいかかりますか
A
ご注文日から3営業日以内に商品を発送いたします。
（土日祝日及び年末年始、その他連休はこの限りではございません）
発送から到着まではお届け先にもよりますが、1～3日ほどかかる予定です。
発送致しましたら「@stores.jp」のドメインのアドレスから発送完了メールが自動配信されます。
お支払いのタイミングや交通の状況により、配送に遅れが生じる場合がございます。
その際はこちらからご連絡いたします。
メールが届かない場合は迷惑メールフォルダーをご確認ください。また受信拒否リストに「@stores.jp」が登録されていないかご確認ください。
Q
お届け日（配送日）と時間を指定したいです
A
お届け日と時間の指定は購入画面から指定が可能です。
お届け日は注文日から5営業日以降～30日以内の期間からお選びいただけます。
お届け時間は以下の時間帯からお選びいただけます。
指定可能時間帯：「8:00～12:00」「14:00～16:00」「16:00～18:00」「18:00～20:00」「19:00～21:00」
どちらか片方のみの指定も可能です。
お届け日の指定がない場合、商品の準備が整い次第発送いたします。
Q
交換・返品したいです
A
お客様都合による交換・返品につきましては原則承っておりません。
不良品や出荷ミスの場合は返品を承ります。また、その際に発生する手数料・送料はこちらで負担いたします。お手数をおかけしますが、商品ご到着後7日以内にお問合せフォーム「https://alecole-store.com/inquiry」
もしくは「[email protected]」までご連絡をお願いいたします。
Q
届いた商品の色が思っていたのと違うのですが
A
商品写真は出来る限り元の色に近づけて撮影しておりますが、お使いのモニターやスマートフォンによって実際の色合いとの間に差が生じる場合がございます。ご了承下さい。
Q
領収書は発行していますか？
A
原則領収書は発行しておりません。
クレジットカード払いやキャリア決済では、決済会社から届く利用明細やSTORESから届く支払い完了メール。
コンビニ決済や銀行振り込みでは支払い店舗より発行される明細書・受領書。
PayPalでは支払い完了画面から発行できる受領書。
などが領収書の代わりとしてご利用いただけますので、そちらをお使いください。
楽天ペイでは取引履歴のページから領収書が発行できます。
どうしても領収書が必要な場合には、注文時の備考欄に「領収書希望」とお書きください。
Q
代金引換の手数料について教えて下さい
A
当ストアで代引決済をご利用になられた場合、通常の商品代・送料に加えて代引き手数料がかかります。
当ストアでの代引き手数料は330円です。